Kolay Gelsin Şikayeti

Melis · 2026-03-12T11:57:30+03:00

Kolay Gelsin kargo firmasının 177503071 numaralı gönderisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Mart Pazartesi günü teslim edilmesi gereken kargom günlerce ertelendi ve bir türlü teslim edilmedi. 9 Mart Pazartesi günü için 09.00–20.00 saatleri arasında teslimat seçiliydi, bu saatler arasında teslim edilmeyince bu kez 11 Mart Çarşamba günü teslim edilmesi için sistem üzerinden tarih seçtim. 11 Mart Çarşamba günü iş yerimde akşam 22.00’a kadar beklememe rağmen kargo yine gelmedi. “Beni arayın” seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen bana “Sizi adresinizde bulamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi. Madem bulamadınız, neden aramadınız diye sormak istiyorum. Bugün takip linkine tıkladığımda ise hata (“error” ) sayfası ile karşılaştım ve gönderimi bile takip edemez hale geldim. Şirketin şubesi olmadığı için fiziki olarak ulaşamıyorum, canlı destek yok, kimse beni aramıyor. Ben özellikle iade veya iptal istemediğimi, sadece kargomun teslim edilmesini istediğimi belirterek firma ile iletişime geçtim. Araştıracaklarını söylemelerine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. 670,92 TL tutarındaki siparişim ortada yok ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Kargomun acilen bulunarak hiçbir bahane üretilmeden doğru adrese ve mesai saatleri içinde teslim edilmesini, ayrıca “adreste bulunamadı” gibi gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Melis M, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Melis

Maalesef canlı desteğe bağlandığımda müşteri hizmetleri de beni başından savmak için elinden geleni yaptı. Bugün teslim edileceğini söylediler ama 3 gündür durum aynı aşamada gidiyor. Gece 11'e kadar teslimat adresinde bekledim ve telefondan aranmadığımı belirttim, "sabit hattan arandığınız için arama düşmemiştir" diyerek geçiştirdiler yine suçu bana attılar. Adresimde bulunamamışım bu yüzden gecenin bir saati teslim edememişler ama gece 11'e kadar adreste işyerimde bekledim kimse gelmedi. Sokağa çıkıp civarda dolaşan kargo arabasını aradım çünkü bütün gün civarda dolaşıp adresime gelmedi kurye. Komşuma bırak seçeneğini bile işaretledim yine teslim eden olmadı. Ki komşum da gece 1'e kadar açık. Yani işin özeti şu ki benim bu teslim alacağım gönderi alt tarafı 2 tane jak kablosuydu ve maalesef tüm kayıtları iptal etmek zorunda kaldım bu firmanın kuryeleri yüzünden. Mağduriyetimi de kimse umursamadı açıkçası. Instagram'dan bile yazdım, kargo takip numarası istediler sonra da mesajıma asla geri dönüş yapmadılar. Bir ara kargo takip linki error bile verdi. İnşallah teslim edersiniz bugün.