Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay Gelsin firması tarafından yapılması planlanan hemen her siparişimde uzun süredir sürekli olarak teslimat sorunları yaşıyorum. Firmanın isminin yarattığı beklentinin aksine, kargo süreçleri benim için oldukça yorucu ve zaman alıcı bir hale geldi. Ekim 2025’ten bu yana farklı siparişlerimde benzer problemler tekrarlamaya devam ediyor.

Ekim ayında verdiğim bir siparişim, sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Kargomun bana hiçbir bilgi verilmeden mahalle muhtarlığına bırakıldığını tesadüfen öğrendim ve gidip bizzat kendim teslim almak zorunda kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetleri her ne kadar kayıt açsa da herhangi bir çözüm üretilmedi; sorunu tamamen kendi çabalarımla, kurye ile birebir iletişime geçerek çözmek zorunda kaldım.

Yaşadığım aksaklıklar bununla da sınırlı kalmadı. 2 Şubat tarihinde verdiğim bir siparişim, tam 9 gün gecikmeyle ancak 11 Şubat tarihinde elime ulaşabildi. Firmanın taahhüt ettiği teslimat süreleri ile gerçekte aldığım hizmet arasında çok büyük farklılıklar bulunuyor.

Gelelim güncel siparişimde yaşadığım son duruma. Şu anda sistemde “Kolay Gelsin teslimatınızı tamamlayamadı ve tekrar denemek için ek bilgiye ihtiyaç duyuyor” şeklinde bir açıklama ile kargom bekletiliyor. Oturduğum mahallenin sınırları genişlediği için sadece kağıt üzerinde mahalle adında değişiklik oldu, ancak fiziksel olarak adresim, sokağım ve binam yıllardır aynı yerinde duruyor. Daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılmış olmasına rağmen şimdi adres bulamama gerekçesiyle teslimatım gerçekleştirilmediğini görüyorum.

Üst üste yaşanan bu süreçler Kolay Gelsin’in operasyonel anlamda ciddi eksiklikleri olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda standart özür cümleleri ve kayıt açılması dışında sahaya yansıyan somut bir iyileşme göremiyorum, sorunlarım çözülmüyor. Marka yetkilileri isterlerse ilgili sipariş ve kargo takip bilgilerini kendileriyle birebir ve gizli olarak paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Teslim edilmeyen kargoyu sistemde “teslim edildi” olarak gösterebilen ve kağıt üzerindeki ufak bir adres güncellemesini gerekçe göstererek teslimat yapmayan bu firmanın süreçlerini acilen gözden geçirip iyileştirmesi gerektiğine inanıyorum. Kargomun en kısa sürede, eksiksiz ve doğrudan adresime teslim edilmesini ve özellikle bu bölgedeki dağıtımı yapan personellerle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer problemlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.