to read complaints and reviews, or file yours. 
Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilmesi gereken kargom, cumartesi gününden bu yana tarafıma ulaştırılmamıştır. Kargo, 5 gündür bulunduğu ilde görünmesine rağmen her gün sistem üzerinden teslimat tarihi bir sonraki güne ertelenmekte, ancak fiilen hiçbir teslimat yapılmamaktadır.
Bu süre boyunca çağrı merkezini defalarca aradım. Her görüşmede bana teslimatların devam ettiği, herhangi bir sorun olmadığı ve kargonun ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen çağrı merkezi tarafından verilen hiçbir bilgi gerçeğe yansımamış, kargom teslim edilmemiştir. İnternette yer alan grev haberlerini sorduğumda da çağrı merkezi “teslimatlarımız devam ediyor” bilgisini paylaşmış, ancak somut olarak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
Kargom uzun süredir aynı ilde bekletilmekte ve buna rağmen dağıtıma çıkarılmamaktadır. Bu durum hem ciddi bir hizmet kusuru hem de açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca, kargonun bu gecikme nedeniyle iade edilmesi durumunda, ürünü yeniden sipariş etmem gerekirse oluşacak fiyat farkı ve tüm maddi zararların Kolay Gelsin firmasının sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek isterim. Firmanın kendi operasyonel aksaklıklarının bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Yaşadığım bu süreç, firmanın çağrı merkezi bilgilendirmeleri ile fiili uygulamalarının tamamen tutarsız olduğunu açıkça göstermektedir. Kargomun bulunduğu aktarma noktasından derhal tarafıma teslim edilmesini, aksi halde bu gecikme nedeniyle doğacak tüm maddi zararlarım için yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Sephora’dan verdiğim siparişin Kolay Gelsin tarafından teslim edilmesi gereken kargosu, yaklaşık bir haftadır bulunduğum bölgede olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. Sistem üzerinde teslimat tarihi her gün bir sonraki güne ertelenmekte, ancak fiilen hiçbir teslimat yapılmamaktadır.
Bu süre boyunca çağrı merkezini defalarca aradım. Her görüşmede teslimatların devam ettiği, herhangi bir sorun olmadığı ve kargomun ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bu bilgi hiçbir seferinde gerçeğe yansımamıştır. İnternette yer alan olası grev haberlerini sorduğumda da çağrı merkezi “teslimatlarımız devam ediyor” demesine rağmen kargom somut olarak teslim edilmemiştir.
Kargom uzun süredir şirketin elinde bekletilmekte ve dağıtıma çıkarılmamaktadır. Bu durum hem açık bir hizmet kusuru hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca bu gecikme nedeniyle kargonun iade edilmesi halinde, ürünün yeniden sipariş edilmesi sırasında oluşacak fiyat farkı ve doğacak tüm maddi zararların Kolay Gelsin’in sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek isterim. Firmanın kendi operasyonel aksaklıklarının bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreç, çağrı merkezi üzerinden verilen bilgiler ile sahadaki fiili uygulamaların tamamen tutarsız olduğunu açıkça göstermektedir. Kargomun ivedilikle teslim edilmesini, aksi halde oluşan ve oluşacak tüm maddi zararlarım için yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.
Kolay Gelsin firması aracılığıyla teslim edilecek bir siparişim bulunuyor. Son günlerde basında açıkça kargo çalışanlarının grevde olduğu ve çalışmadıkları belirtilmesine rağmen, telefonla aradığımda ısrarla “teslimatlar devam ediyor” denilmesini doğru ve samimi bulmuyorum. Bu şikayetimi aynı zaman...
Kolay Gelsin firması üzerinden beklediğim kargo, 6 Aralık tarihinde dağıtıma çıktı ancak 8 Aralık’ta bana hiçbir şekilde ulaşılamadan, haberim olmadan 'teslim edilemedi' denilerek doğrudan iade sürecine alınmış. Ne telefonla aranmışım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı almış olmama rağmen, sist...
Kolay Gelsin ile yaşadığım süreç çok çok kötü. Ne sistemleri düzgün çalışıyor ne de müşteri hizmetleri doğru düzgün yanıt veriyor. Dün sabah telefonuma “Kargonuz 2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde bir mesaj geldi, ancak gün içinde kargom ne teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı...
Kolay Gelsin üzerinden eve teslim beklediğim kargom, belirtilen teslimat tarihinden itibaren 5 gündür teslim edilmedi. Teslimatı beklerken hiçbir bilgilendirme almadım. Konuyla ilgili firmayı aradığımda, 'eksik ve hatalı ürün' olduğu gerekçesiyle teslimatın yapılmayacağını ve iade sürecinin başladığ...
Kolay Gelsin firması aracılığıyla Amazon’dan gelen bir kargom vardı. Siparişi verirken sistemde teslimat tarihi olarak ertesi gün görünüyordu. Ancak kargom, depoda başka bölgeye bakan bir kurye tarafından alınmış ve bu hata nedeniyle paketim zamanında teslim edilmedi. Adres bilgilerim doğru olmasın...
Yorumlar