Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 19 Şubat günü kargom dağıtıma çıkarıldığında evde olmadığım için, özellikle 20 Şubat günü dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Buna rağmen gönderim 20 Şubat’ta değil, 21 Şubat’ta dağıtıma çıkarıldı.

21 Şubat sabahı saat 10.30 civarında aranarak yarım saat içinde kargonun teslim edileceği, evde olup olmadığım soruldu ve evde olduğumu belirterek onay verdim. Buna rağmen saat 15.30’a kadar ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden ve telefonla müşteri temsilcilerine ulaştım. Kargocuya ya da dağıtım noktasına ulaşabilecek herhangi bir telefon numarası olmadığını, akşam 20.00’ye kadar dağıtımın devam ettiğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Tüm gün beklememe rağmen akşam 20.00 olduğunda bile kargom teslim edilmedi, sistemde hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyordu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez gönderimin “operasyonel nedenlerle” bana ulaştırılamadığı ve pazartesi günü yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Yani gün boyu evde kargomu beklememe, sabah açıkça “bugün teslim edilecek” denmesine rağmen, akşam olduğunda bir anda pazartesiye ertelendiğini öğrenmiş oldum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm B**** isimli temsilci, “Gönderinizin dağıtımda olduğunu görüntülüyorum, gün içinde size teslimatı yapılacaktır.” şeklinde bilgi vermişti. Öğleden sonra konuştuğum başka bir temsilci de aynı şekilde bugün teslim edileceğini söyledi, ancak akşam 20.00’ye doğru görüştüğüm temsilci kargonun pazartesi dağıtıma çıkacağını belirtti. Bu süreçte kimse ile doğrudan muhatap olamamak, şubeye veya dağıtımı yapan kişiye ulaşabileceğim bir iletişim bilgisinin bulunmaması ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Sistemde kargonun İstanbul/Zeytinburnu’da göründüğü, fakat teslimat adresimin İstanbul/Fatih olmasına rağmen bu kadar basit bir teslimatın günlerce aksaması kabul edilebilir değil. Üstelik bu ürün, flaş indirim ve kuponlarla uygun fiyata aldığım bir hediye. Kargo bir şekilde elime ulaştırılmazsa, aynı ürünü muhtemelen bir daha aynı fiyata alma şansım olmayacak ve bu durum benim için maddi bir kayba da yol açacak.

Kolay Gelsin kargo hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, verilen teslimat sözlerinin neden tutulmadığının açıklanmasını ve kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikme yaşanmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.