Kolay Gelsin Prime Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen 155688302 takip numaralı, bc7295558 kodlu paketim Prime ertesi gün teslim seçeneği ile sipariş edildiği halde, iki gün önce teslim edilmesi gerekirken hâlâ teslim edilmedi. İstanbul Beşiktaş bölgesinde bulunan adresime gönderi bir türlü dağıtıma çıkarılmadı.

Süreç boyunca firmaya ulaşmak son derece zor oldu. Nihayet ulaştığımda ise her seferinde birbiriyle çelişen ve oyalamaya yönelik bilgiler verildi. Bir gün “bugün gelecek” deniyor, bütün gün bekliyorum gelmiyor; ertesi sabah aranıp “araca bugün yüklenmiş, bugün geliyor” deniyor, yine teslimat yapılmıyor. Akşam tekrar aradığımda bu kez “dağıtıma çıkmamış” deniyor. Sabah araçta olduğunu hatırlattığımda ise “araca yüklenmesiyle dağıtıma çıkması aynı şey değil” şeklinde açıklamalar yapılıyor.

Oluşturulan talepler doğrultusunda müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapacağı söylenmesine rağmen aranmadım, talepler de sonuçsuz kaldı. Telefon hattındaki sesli yanıt sistemi ise zaman zaman “öyle bir gönderi yok” diyor ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmiyor. Günlerdir “bugün gelecek” denilerek oyalanıyor, evde kargoyu beklemek zorunda bırakılıyorum.

Bu yaşanan süreçten sonra gönderiyi iptal ettim. Ücretini ödediğim Amazon Prime ertesi gün teslimat hizmetinden bu kargo firması yüzünden faydalanamadım ve hem zaman hem güven açısından mağdur oldum. Yanıltıcı beyanlarla oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Bu durumun özellikle Amazon tarafından da görülmesini, mümkünse bölgemde Kolay Gelsin ile çalışılmamasını ve Prime teslimatlar için daha güvenilir, gerçekten ekspres teslimat yapabilen başka bir kargo firmasıyla çalışılmasını talep ediyorum.