Kolay Gelsin Online Siparişimin Axis AVM Mağazasına Ulaşmayan Kargosu Hakkında Bilgi Alamıyorum

Mavi Mağazacılık internet sitesi üzerinden bir ürün satın aldım ve teslimat seçeneği olarak İstanbul Eyüpsultan Axis AVM’deki Mavi mağazasından teslim almayı tercih ettim. 15.10.2026 tarihinde tarafıma “ürününüz yola çıktı” şeklinde mesaj geldi. Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderinin teslimat merkezinde olduğunu ve mağazaya ulaştığını düşündüğümü gösteren bilgiler gördüm. Bunun üzerine 18.10.2026 tarihinde Axis AVM’deki Mavi mağazasına giderek ürünümü teslim almak istedim ancak mağaza çalışanları ürünün kendilerine ulaşmadığını, sistemlerinde de görünmediğini söyledi.

Kolay Gelsin Kargo’nun internet sitesinden sorgulama yaptığımda tahmini teslimat tarihinin 17.10.2026 olarak göründüğünü, buna rağmen ürünümle ilgili güncel hiçbir bilgiye ulaşamadığımı gördüm. Çağrı merkezini aradığımda da, ürünü mağazadan teslim alacağım için bilmemin çok zor olduğu alıcı bilgilerini ısrarla talep ettiler. Gönderi kodunu paylaşmama rağmen kargom hakkında bilgi vermeyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Tahmini teslimat tarihi geçmiş olmasına, sistemde gönderim teslimat merkezinde görünmesine ve benim de mağazaya kadar gitmiş olmama rağmen kargom hâlâ ortada yok. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kargomun Axis AVM Mavi mağazasına ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.