Kolay Gelsin Mavi Siparişi Teslim Edilmedi ve Müşteri Temsilcisi Umursamaz

Mavi’nin kendi internet sitesinden 29 Aralık tarihinde iki adet sweatshort siparişi verdim ve kargo firması olarak da kolay gelsin’i seçtim. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu sipariş, aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Teslim edilemeyen kargonun sorumlusu olarak beni gösterip adres bilgilerimin yanlış olduğunu iddia ettiler; ancak adresimde herhangi bir hata yoktu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak adres kontrolünü sağladım, alıcı olarak doğru adresi onayladım ve görüştüğüm yetkili, kargomun 2‑3 gün içinde bana ulaşacağını söyledi. Verilen sürenin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kargom yine teslim edilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun benim bilgim ve onayım dışında doğrudan firmaya iade edildiğini öğrendim. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir telafi sunamayacaklarını, ellerinden bir şey gelmediğini belirtti.

Telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisinin üslubunun son derece umursamaz ve ciddiyetsiz olduğunu, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum. Benim amacım gurur ya da benlik tatmini değil, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede ve en etkili şekilde hem kargo firması hem de satıcı firma tarafından giderilmesidir.

Kolay gelsin ve mavi’den beklentim, para iadesi süreci uzatılmadan ve sadece bankaya iade yansıtılmasıyla geçiştirilmeden, talep ettiğim ürünlerin en geç pazar gününe kadar sorunsuz ve eksiksiz şekilde doğru adresime yeniden gönderilerek teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin saygısız, umursamaz yaklaşımının da dikkate alınarak tarafıma gerekli geri dönüşün ve telafinin sağlanmasını istiyorum. Sipariş ve takip numaralarım ilgili firmaların sistemlerinde kayıtlıdır.