Kuryenin Kaba Tutumu Ve Teslimat Hatası Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

16 Temmuz 2026 tarihinde, 205608429 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında Kolay Gelsin kargo görevlisinin tavrı ve iletişim şeklinden dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Kargom dağıtıma çıkarıldıktan sonra sitemize kadar getirildi ancak adres kısmında c Blok yerine 3. Blok yazdığım için kurye teslimatı yapmak istemedi. Sitede zaten üç blok bulunmasına ve adresin çok rahatlıkla bulunabilir olmasına rağmen, bu küçük hata nedeniyle süreci zorlaştırdı.

Kendisiyle telefonda konuştuğumuzda, adresin merkezden düzeltilmesi gerektiğini, bu haliyle teslimat yapamayacağını kaba ve sert bir üslupla ifade etti. Adresi düzeltmek için kısa bir süre rica etmemize rağmen aynı kaba tavırlarını sürdürerek telefonu yüzümüze kapattı ve kısa süre sonra da “adreste kimse bulunamadı” notu düşülerek kargo teslim edilmedi. Oysa gün boyu teslimat için evdeydik ve ulaşılabilir durumdaydık.

Aynı gün akşam saatlerinde ise herhangi bir arama yapılmadan, tekrar bilgi verilmeden kargonun “kendisine teslim edildi” şeklinde işlenip kapıya bırakıldığını gördük. Bu davranışın hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Kuryenin üslubu, yaklaşımı ve süreç yönetimi Kolay Gelsin gibi bir firmaya yakışmayan bir seviyedeydi.

Kargo görevlisinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa bu konuda eğitim verilmesini ve bu tür kaba, saygısız tavırların tekrarlanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.