Kolay Gelsin Kuryenin gerçek olmayan Teslimat Bildirimi ve Kapıya Bırakma İhmali

26 Şubat tarihli Amazon Türkiye siparişim (Sipariş No: 403-0278886-4460329) Kolay Gelsin kargo firması ile "aynı gün teslimat" seçeneğiyle tarafıma gönderildi, ancak yaşadığım süreç başından sonuna kadar amatörlük ve iş ahlakı ihlalleriyle doluydu.

Kuryenizin tamamen sistem dışı ve keyfi hareketleri yüzünden ciddi bir mağduriyet ve stres yaşadım. Süreç şu şekilde ilerledi:

* Sahte teslimat bildirimi (26 Şubat) : Saat 21.30’da gelen "2 saate geliyoruz" mesajını onayladım. Ancak saat 23.30’da kurye, beni şahsi cep telefonundan arayarak "bugün gelemeyeceğini, ancak paketi teslim edilmiş gibi göstereceğini" söyledi. Bu durumu kesinlikle reddetmeme ve itiraz etmeme rağmen, kurye beni dinlemeyerek kargomu sistemde yalan beyanla "teslim edildi" olarak işaretledi.

* Oyalama ve yalan beyanlar (27 Şubat) : Ertesi gün kargom yine gelmeyince kuryeyi şahsi numarasından aradım. Evde olmayacağımı ve erken çıkacağımı belirtmeme rağmen bana "en geç 17.00‑18.00 gibi teslim edeceğini" söyledi, fakat sözünde durmadı.

* Müşteri talebini hiçe sayma ve kapıya fırlatma: Akşam 18.30’da WhatsApp üzerinden kuryeyle tekrar iletişime geçtim. Hafta sonu evde olmayacağımı ve ürünleri kesinlikle kapıya bırakmaması gerektiğini çok net bir dille ifade ettim. Buna rağmen, gece 22.00 sularında kargom bana hiçbir haber verilmeden kapıma bırakılıp (adeta fırlatılıp) gidildi.

Kurumsallığına güvenerek hizmet aldığımız Kolay Gelsin firmasında; bir kuryenin sistem dışına çıkıp müşteriyle pazarlık yapması, teslim etmediği ürünü teslim edilmiş göstermesi ve "kapıya bırakmayın" uyarısına rağmen gece yarısı paketi kapıya terk edip gitmesi nasıl bir iş etiğidir?

Ürünlerim o esnada çalınsaydı bunun hesabını kim verecekti? Müşteri olarak kuryenizin yalanlarını dinlemek ve peşinden koşmak zorunda mıyım?

Sistemi manipüle eden ve müşteri güvenliğini hiçe sayan bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım bu ciddiyetsiz süreçle ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.