Kolay Gelsin Kargosunda Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

5 Ekim'de Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ürün, Şanlıurfa'dan Kolay Gelsin firmasıyla kargolandı. Teslimat tarihi 7 Ekim olarak görünüyordu. Çocuğuma hediye aldığım için kendisine o gün geleceğini söyledim. Ancak bugün 9 Ekim olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. Her seferinde “SMS gelecek”, “Talebinizi hızlandırıyorum”, “Arıza kaydı açıyorum”, “Talebiniz inceleniyor” gibi cevaplar aldım. Ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üst mercilerle görüşmek istediğimde yönlendirilecek bir yetkili olmadığı, teslimat şehrinde dağıtım noktası bulunmadığı söylendi.

Kargomun nerede olduğunu, kaybolup kaybolmadığını ve ne zaman teslim edileceğini sordum. Teslimat mümkün değilse siparişi iptal edip paramı geri almak istediğimi de belirttim. Buna rağmen her defasında sadece beklemem gerektiği söylendi.

En üzücü tarafı, çocuğumun hediyesini günlerdir heyecanla beklemesi ve her gün gelmediği için üzülüp ağlaması. Verilen teslimat tarihine güvenerek çocuğuma söz verdim. Şimdi hem mağduriyet yaşıyoruz hem de karşımızda çözüm üreten bir muhatap bulamıyoruz.

Bugüne kadar çok sayıda internet alışverişi yaptım, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Müşteriye sürekli “bekleyin” demek yerine kargonun akıbeti hakkında açık bilgi verilmesi ve çözüm üretilmesi gerekir.

Kolay Gelsin firmasından kargomun nerede olduğunun açıklanmasını, gecikme nedeninin bildirilmesini ve teslimat için net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Teslimat yapılamayacaksa sipariş iptali ve ücret iadesi konusunda da açıkça bilgilendirilmek istiyorum. Bundan sonra alışveriş yaparken kargo firması Kolay Gelsin ise tercih etmeyeceğim. Artık oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum.