Kolay Gelsin Kargo'nun İade Paketi Alımını Sürekli Ertelemesi

Amazon üzerinden satın aldığım bir klavyenin iadesi için 19 Ekim tarihinde yasal iade hakkımı kullanarak süreci başlattım. Ürünü almaya yetkili kargo firması Kolay Gelsin, yaklaşık altı gündür bu süreci tam bir mağduriyete çevirdi.

İade talebim onaylandığından beri Kolay Gelsin tarafından bekletildim Buna rağmen günlerdir SMS gönderiliyor. Mesajlarda kargoyu benim paketlemem gerektiği ve kargonun gün içinde alınacağı yazıyor. Özellikle akşam 18.00 ile 20.00 saatleri civarında her seferinde “2 saat içerisinde adresinizden kargonuzu teslim alacağız” şeklinde SMS geliyor ama hiçbirinde ne gelen oluyor ne de kargo alınıyor. Toplamda 14 kez bu şekilde oyalandım.

Amazon müşteri temsilcilerini ise her seferinde ben aradım. Görüşmelerde beni hatta bekletip Kolay Gelsin ile görüştüklerini söylediler. Bugün yine iki farklı müşteri temsilcisiyle konuştum; ikisi de Kolay Gelsin ile tekrar görüşüp önce kargonun gün içinde, ardından da akşam saat 10’a kadar mutlaka alınacağını, hatta toplama yapan aracın adresime çok yakın olduğunu belirtti. Buna rağmen belirtilen saatler geldi, akşam 10 oldu, yine ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İki saat içinde kargonuz alınacak denmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Bu tutum artık açıkça “Biz kargonuzu gelip almak istemiyoruz” demekle aynı noktaya gelmiş durumda. Bunu net şekilde söyleseler Amazon beni başka bir kargo firmasına yönlendirecek ve sorun çözülecek, fakat bunu söylemek yerine günlerce oyalama yoluna gidilmesi müşteri açısından son derece saygısızca.

Mesele iade etmek istediğim klavyenin tutarı değil, müşterinin bu şekilde oyalanması ve ciddiye alınmaması. İademin bir an önce tamamlanması için Kolay Gelsin’in artık bu kargoyu gelip teslim almasını veya Amazon tarafından başka bir çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum.