Kolay Gelsin Kargo'nun Alınmaması Ve İade İşleminin Uzaması

N11 üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında tarafıma yanlış ürün teslim edildiği için iade talebi oluşturdum. İade sürecinde “kargo kapımdan alınsın” seçeneğini seçerek ertesi gün için randevu aldım; ancak Kolay Gelsin kargo firması belirtilen gün içinde adrese gelerek ürünü teslim almadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine N11 canlı destek ile defalarca görüşme yaptım ve durumu tüm detaylarıyla aktardım. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve yalnızca “kargo firmasıyla görüşebilirsiniz” denilerek görüşmeler sonlandırıldı. Üst mercilerden de herhangi bir geri dönüş veya müdahale olmadı; mağduriyetim hâlen devam etmektedir.

Sorunun çözümü için bu kez doğrudan Kolay Gelsin kargo ile iletişime geçmek zorunda kaldım. 19 Şubat 2026 tarihinden bu yana her gün düzenli olarak, günde iki kez aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen müşteri temsilcileri sadece “bugün alınacak, operasyon yetkilisine ilettik” diyerek görüşmeyi sonlandırmakta, pratikte ise hiçbir adım atılmamaktadır.

İstanbul Esenler 15 Temmuz Mahallesi’ndeki adresimden alınması gereken ürün davul fırınıdır ve günlerdir evde kargo beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına yol açmakta hem de müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Kolay Gelsin kargo firmasının süreç yönetimi ve çözüm odaklı olmaması sebebiyle güvenilirliğinin zedelendiğini üzülerek belirtmek isterim.

İade sürecimin daha fazla uzatılmadan, davul fırının bir an önce adresimden teslim alınarak iade işlemlerimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.