Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

1 Eylül tarihinde satın aldığım kitaplar, satıcı firma tarafından aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiştir. Sistemde tahmini teslimat tarihi 3 Eylül olarak görünmesine rağmen, bugün 8 Eylül olmasına karşın kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve gönderi durumu hâlâ “yolda” olarak görünmektedir.

Teslimat tarihi üzerinden günler geçmesine rağmen kargomun neden teslim edilmediği konusunda tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumun çözülmesi için herhangi bir girişimde bulunulmadığı gibi, gönderinin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi dahi verilememiştir.

Bir kargo firmasının müşterisine verdiği tahmini teslimat tarihini günlerce aşması ve sonrasında müşterisini belirsizlik içerisinde bırakması kabul edilebilir değildir. Üstelik müşteri hizmetlerinin de bu konuda çözüm üretmemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Gönderime ait 10813889850 teslimat numaralı ve 267423766172 takip numaralı kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve gönderimin derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi günlerce bekletip hiçbir açıklama yapmadan “yolda” ibaresiyle geçiştirmek yerine sorumluluğunuzu yerine getirmenizi bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.