Kolay Gelsin Kargom Dağıtıma Çıktı Ama Teslim Edilmedi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Isparta Merkez’de büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sürekli olarak “kargonuz dağıtıma çıktı, 2 saate kapınızdayız” şeklinde bildirim geliyor ancak ne gelen oluyor ne de herhangi bir teslimat girişimi yapılıyor. Bugün de aynı şekilde dağıtıma çıktı bilgisi verildi, fakat kargom yine elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ezberlenmiş cümleler tekrar ediliyor, “paket henüz elinize ulaşmamış görünüyor, saat 8’e kadar çalışıyoruz” demekten başka hiçbir çözüm öneremiyorlar. Ne gerçek bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili net bir açıklama veriliyor. İnsan kendini resmen oyalanıyor ve ciddiye alınmıyor gibi hissediyor.

Ben bu firmayı zaten özellikle tercih etmedim, Trendyol siparişim onlara verilmiş. 231128737 numaralı gönderimle ilgili bu sorumsuzluk hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Bu kadar vizyonsuz ve çözüm üretmeyen bir firma, müşterileri zor durumda bırakmaktan başka bir şey yapmıyor.

Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, dağıtıma çıktı denip teslim edilmeme sorununun gerekçesinin açıklanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.