Kolay Gelsin Kargom Dağıtıma Çıkarılmadı!

Trendyol üzerinden 24 Ocak’ta yaklaşık 1100 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişim 2 Şubat’ta Kolay Gelsin firmasına teslim edildi. 4 Şubat’ta çoktan dağıtımda olması gerekirken hiçbir şekilde kargom dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “gecikmemiz mevcut” denildi, net hiçbir bilgi verilmedi.

7 Şubat sabahı kargoya verildiğine dair mesaj, ardından da “adresinize yaklaştık, 2 saat içinde adreste olacağız” şeklinde SMS aldım. Adreste olduğumu teyit ettim. Kargo görevlisini sitede/caddede camdan net bir şekilde gördüm, araçtan indi, aracın arkasını kontrol etti, ben de onu izliyordum ve bunu fark etti. Buna rağmen kapıma dahi gelmeden, hiçbir şekilde zilimi çalmadan, hiçbir açıklama yapmadan araca binip çekip gitti. Fiili olarak eve hiç gelmeden adresten ayrıldı.

Hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, hâlâ “dağıtımda, saat 20.00’ye kadar teslim edilir” dendi. Yaşadığım olayı anlattım, saat 12.00’de kayıt açıldı. Akşam 19.20’de bu kez arandım ve kargomla ilgili “inceleme” başlatıldığı, teslimat yapılmayacak demiyoruz gibi yuvarlak ifadelerle net bir şey söylenmedi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise temsilcinin üslubu son derece kaba, azarlar tarzdaydı. Yaşadığım deneyim gerçekten kötüydü.

Üç gündür defalarca aramama rağmen ne Kolay Gelsin ne de Trendyol net bir çözüm sunmuyor. Kolay Gelsin sadece “gecikme var, talep oluşturduk” diyerek oyalıyor, Trendyol ise “gecikme değil, üç iş günü bekleyin” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Kolay Gelsin kargomu resmen kaybetti, şu an nerede olduğu, kime verildiği belli değil. Kolay Gelsin takip numaram 169647141, teslimat adresim İstanbul Pendik’tir.

Kargomun göz göre göre kaybedilmesi, teslimata gelinmeden ve hiçbir açıklama yapılmadan adresten ayrılınması ve üzerine müşteri hizmetlerinde azarlar gibi konuşulması kabul edilemez. Kargomun derhal bulunup İstanbul Pendik’teki adresime teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelimin eksiksiz ve acil olarak iade edilmesini, ayrıca bu sorumsuzluk ve kötü müşteri deneyimiyle ilgili detaylı bir açıklama ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.