Kolay Gelsin Kargom 4 Gün Boyunca Teslim Edilmedi

Kolay gelsin kargo firması ile yaşadığım teslimat sürecine ilişkin ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 173171589 takip numaralı kargom yaklaşık 3–4 gündür Ankara Yenimahalle’de teslim edilmeden bekletilmektedir.

İlk gün “yoğunluk nedeniyle teslimat ertelendi” şeklinde bir SMS aldım. Yoğunluk yaşanabileceğini düşünerek anlayış gösterdim. Ancak ertesi gün kargom tekrar ertelendi ve bu kez tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç tamamen belirsiz bir hal aldı.

Canlı takip ekranından günlerdir kargo aracının bulunduğum sitenin çevresinde dolaştığını görüyorum. Buna rağmen kapıma gelen kimse olmadı. Ne net bir açıklama yapıldı ne de sağlıklı bir şekilde muhatap bulabildim. Sürekli “gelecek” denilerek bekletilmek, günümü planlayamamak ve her an teslimat olacakmış gibi evde kalmak zorunda olmak beni ciddi anlamda psikolojik olarak yordu.

Bu süreçte yaşadığım belirsizlik, ciddiye alınmama hissi ve sürekli ertelenen teslimat nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de yoğun stres ve hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sadece geçiştirildiğimi hissettim.

Bir tüketici olarak bu şekilde oyalandığımı düşünmek beni ayrıca rahatsız etmektedir. Kolay gelsin’den yaşanan bu aksaklık ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca kargomun daha fazla mağduriyet yaratmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.