Kolay Gelsin Kargo'da Sürekli Gecikme Ve Yanlış Yönlendirme Sorunu

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım iki ayrı gönderi sürecindeki ciddi gecikme ve yanlış yönlendirmeleri belirtmek istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait 255197941988 takip numaralı kargom, 30 Kasım’da dağıtıma çıkarıldı olarak görünmesine rağmen Bursa/Gemlik ilçesine gelmesi gerekirken Orhangazi’den Mudanya’ya, oradan Osmangazi’ye, tekrar Mudanya’ya, yeniden Osmangazi’ye ve en son Orhangazi’ye gidip ancak Gemlik’e teslim edilebildi. Bu karmaşık ve anlamsız güzergâh nedeniyle kargom 6 gün gecikmeli ulaştı.

Zara’dan verdiğim siparişe ait 252301133709 takip numaralı diğer kargomun tahmini teslim tarihi ise 2 Aralık olarak görünüyordu. 2 Aralık’ta teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradığımda 3 Aralık’ta teslim edileceği söylendi. 3 Aralık’ta yine teslim olmayınca tekrar görüştüğümüzde bu kez 4 Aralık denildi. 4 Aralık’ta da kargo gelmeyince bugün bir kez daha iletişime geçtiğimde 5 Aralık’ta teslim edileceği ve konu hakkında bilgilendirileceğim söylendi; ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kargom henüz dağıtıma dahi çıkarılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin ile bir kez telefonla, üç kez de mesaj ve canlı destek üzerinden görüştüm; ancak net bir çözüm ve güven veren bir bilgilendirme alamadım. Sürekli ileri tarihe atılan teslim tarihi ve yapılmayan bilgilendirmeler yüzünden ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol ve Zara gönderilerimde yaşadığım bu gecikmelerin ve yanlış aktarmaların açıklanmasını, süreçle ilgili detaylı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve özellikle Zara kargomun en geç yarın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.