to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Yanlış Teslimat Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Kolay Gelsin kargo firması tarafından Hepsiburada üzerinden verdiğim ve 268514646727 takip numaralı kargom, 13 Mart Cuma günü tanımadığım “Gamze Koca” isimli bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Kargo bana ait olmasına rağmen adresim dışında ve benden tamamen farklı bir kişiye teslimat yapılmış.
13 Mart’tan bu yana Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla, 1 kez de WhatsApp üzerinden aradım. Her seferinde yalnızca “kayıt açtık, incelemede” denilerek oyalandım, bunun dışında ne somut bir bilgi ne de bir çözüm adımı tarafıma iletilmedi.
Kargomun yanlış kişiden temin edilerek acilen doğru alıcısı olarak bana ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan bu hatanın ve süreçte yaşanan ilgisizliğin açıklanmasını ve tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Sevgili Aybüke T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Şikayeti yaptığım gün yalandan aradılar 10 gün oldu hala hiçbir geri dönüş hiçbir çözüm yok parasını ödeyip aldığım ürünü tanımadığım birine teslim ettiler ve 10 gündür hiçbir çözüm yok. Bu yaşanan rezillikten başka bir şey değil
Evet arkadaşlar dün tekrar aradım konuştum yine en kısa sürede döneceklerini söylediler ve bugün hala hiçbir ses ve çözüm yok kolay gelsin için kısa süre kavramı 1 aya falan denk geliyor sanırım. Kaç gün daha beklemem gerekiyor acaba parasını ödeyip aldığım ürünü bir başkasına teslim ettiler resmen ve umurlarında değil şaka gibi.
Kargo, 13 Mart'ta tanımadığım bir kişiye teslim edildi ve ben hâlâ teslim almadım. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez telefonla, bir kez WhatsApp ile aradım, her seferinde sadece kayıt açtık, incelemede dediler ve somut bir bilgi ya da çözüm adımı almadım. Toplamda 6 kez aradım ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durumu rezalet olarak değerlendiriyorum.
Evet arkadaşlar. 15 günün sonunda hala daha ne arayan var ne geri dönüş yapan var. Kolay gelsinle çalışacak olan herkes bir kere daha düşünsün kargonuzu yok edip sonrasında sizi güzelce oyalayıp pes etmenizi bekliyorlar.
Sevgili Aybüke T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Siz önceliği müşteri memnuniyeti olan bir firma değilsiniz eğer olsaydınız 20 gündür sorunumu çözerdiniz en azından düzgün bir bilgi verirdiniz, öncelikle bu kısmı düzeltelim. Ben de telefon başında sizin aramanızı beklemek zorunda değilim 1 kere arayıp size ulaşamıyoruz diyemezsiniz.
