to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Şehir Merkezine Teslimat Yapmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
İzmir Konak (şehir merkezi) adresinde yaşamama rağmen, Kolay Gelsin Kargo standart hizmetiyle gönderilen hiçbir ürünüm adresime teslim edilmiyor. Kargolarım sürekli olarak Bornova teslimat noktasına bırakılıyor ve elime ulaşmıyor. Bu sorun son 2 aydır devam ediyor ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip talep oluşturmama rağmen herhangi bir değişiklik olmadı.
Kargomun takip numarası: 258464358059. İzmir şehir merkezine hizmet vermeyen başka bir kargo firması yokken, Kolay Gelsin’in bu uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargolarımın adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yazdığım sadece 1 adet. Bütün siparişlerim bu şekilde.
Gelişme
Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Amazon’dan verdiğim siparişlerim 4 aydır sürekli bir şekilde adresime teslim edilmiyor. Kargolarım şehrime kadar geliyor, fakat dağıtıma çıkarılmadan direkt olarak iade ediliyor. Bu süre içinde yaklaşık 15–20 gönderim aynı şekilde adrese hiç gelmeden geri gönderildi.
Konu ile ilgili hem Amazon hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Amazon tarafı sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kargo firmasından kaynaklandığını belirtiyor. Kolay Gelsin müşteri temsilcileri ise Konak bölgesine teslimat yapmadıklarını söylüyor. İzmir'in merkezine teslimat yapmamak nedir kaçıncı yüzyıldayız? Ancak bu durum nedeniyle aylarca siparişlerimi alamıyor, sürekli iadelerle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Adresime teslimat yapılmasını veya Konak bölgesine teslimat konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Artık siparişlerimin, şehrime kadar gelip hiçbir gerekçe gösterilmeden iade edilmesini istemiyorum.
Sevgili Haktan S, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat hala hiçbir sonuç ya da değişiklik olmuyor. Aldığım diğer bir ürün de aynı şekilde iade edildi.
Sevgili Haktan S, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Aradınız görüştük. Ulaşamama gibi bir durum yok. Fakat hiçbir şekilde çözüme ulaştırmaya çalışılmadı.
