Kolay Gelsin Kargo İle Dyson Süpürge Tamiri İçin Gecikme Ve İletişimsizlik

Dyson marka süpürgemin tamiri için Dyson ile görüntülü görüşme yaparak kayıt açtırdım ve süpürgeyi tarif edildiği şekilde paketledim. 18 Mart tarihinde Kolay Gelsin kargo tarafından evimden alınacağı söylendi; ancak o günden bu yana hiçbir şekilde gelip ürünü teslim almadılar.

Her gün aranıp, yaklaşık yarım saat içinde geleceğiz denilmesine rağmen kimse gelmedi. Arandığımda evde olduğumu onaylıyorum; hemen ardından “yarın alınacak” şeklinde mesaj gönderiliyor ve bu süreç sürekli erteleniyor. Bugün 25 Mart ve bir haftadır bu oyalamayla süpürge tamire gidemedi; ürüne ihtiyacım olduğu halde kullanamıyorum.

Dyson’ı da Kolay Gelsin firmasını da ben defalarca aradım, toplamda dört kez görüştüm. Her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse bilgi vermedi ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Dyson tarafında da, Kolay Gelsin tarafında da bu ilgisizlikten ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur oldum.

Süpürgemin acilen adresimden alınarak hızlı şekilde servise ulaştırılmasını, tamir sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet hakkında Kolay Gelsin tarafından açıklama yapılarak bilgilendirme talep ediyorum.