Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Ürünüm Teslim Edilmedi

3 Haziran saat 20.25’te Media Markt üzerinden 314158130 numaralı siparişimi oluşturdum ve gönderim Kolay Gelsin kargo firmasıyla yapıldı. Gönderime ait Kolay Gelsin takip numaram 196248841’dir. Sipariş ekranında teslimat tarihi olarak 5 Haziran açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine karşın kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranına baktığımda, gönderim en son 4 Haziran tarihinde “yolda” olarak görünüyor ve o tarihten itibaren hiçbir hareket, güncelleme ya da bilgilendirme yapılmıyor. Gönderimin şu an nerede olduğunu, hangi şehirde bulunduğunu bile görüntüleyemiyorum. Teslimat adresim Sakarya ili Serdivan ilçesi olmasına rağmen süreçle ilgili net hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Öğrenciyim ve kısa süre içinde şehir değiştireceğim için mavi renkli iPhone 15 model ürünü 47.779 TL ödeyerek satın aldım ve bu ürünün elime acilen ulaşması gerekiyor. Yaşanan bu gecikme sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca gecikme olduğu ve talebimin işleme alınacağı söyleniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve net bir bilgi verilmiyor. Ne teslimat tarihi netleşiyor ne de gönderimin konumu açıklanıyor. Siparişimin acilen bulunduğu yerin tespit edilerek, herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle Sakarya/Serdivan’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.