Kolay Gelsin İş Yeri Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve Bir Haftalık Gecikme

Kolay Gelsin firmasının iş yeri teslimat sürecinde yaşadığım gecikme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Be4274026 takip numaralı kargomun çarşamba günü iş yerime teslim edilmesi gerekirken, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan teslimat merkezinde bekletildi. Ertesi gün yani perşembe günü de kargom yine dağıtıma çıkarılmadan merkezde tutuldu.

Bunun üzerine ilgili kargo şubesini aradığımda, iş yerine teslimat seçtiğim için sadece çarşamba ve cumartesi günleri dağıtım yapıldığını, bu nedenle diğer günlerde teslimat beklememem gerektiğini söylediler. İlk defa böyle bir uygulama duyuyorum ve sipariş aşamasında ya da öncesinde bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmenin devamında ise cumartesi günleri de iş yerlerine teslimat yapılmadığını, hafta sonu iş yeri teslimatının yasak olduğunu, bu yüzden kargomun ancak bir sonraki haftanın çarşamba günü teslim edilebileceğini belirttiler.

Sonuç olarak çarşamba teslim edilmesi gereken bir ürün, makul bir gerekçe sunulmadan bir sonraki çarşambaya ertelenmiş oldu ve toplamda bir haftalık gecikme yaşatıldı. Eğer iş yerlerine teslimatta böyle bir kısıtlama varsa bunun sipariş esnasında açıkça belirtilmesini, teslimat tarihi veriliyorsa da bu tarihe uyulmasını beklerdim. Ürünün günlerce İstanbul İhsaniye İGA Akpınar Kamp Yerleşkesi bölgesine hiç çıkarılmadan depoda bekletilmesi, verilen teslimat sözünün tutulmaması anlamına geliyor.

Kolay Gelsin’i ilk kez kullanmama rağmen bu yaşadığım süreç hem hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı hem de zaman kaybına neden oldu. Ben kargomun en kısa sürede, ilk verilen teslimat tarihine uygun şekilde iş yeri adresime ulaştırılmasını ve bu iş yeri teslimat politikasıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat gün ve kısıtlamalarının müşteriye sipariş aşamasında şeffaf biçimde sunulmasını istiyorum.