Kolay Gelsin İade Gönderisi 13 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kolay Gelsin firmasıyla N11 üzerinden yaptığım iade gönderim 28 Eylülden beri “yolda” görünüyor ancak tarafıma bir türlü teslim edilmiyor. 13 gündür ürünüm ortada yok ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Gönderi takip numaram 223339078’tir.

Kolay Gelsin’in müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Merzifon şubeyle de defalarca görüşmemize rağmen sadece “gelecek” denilerek oyalanıyorum, fakat ürünüm getirilmiyor ve teslimat gerçekleşmiyor.

Burada bahsi geçen gönderi, N11 üzerinden satış yapan firmamıza müşteriden gelen bir iade ürünüdür. Ürünün bedeli çoktan müşteriye iade edilmiştir, ürün ise hâlâ tarafımıza ulaşmamış durumdadır. Ücret iadesi tamamlandığı için bu saatten sonra sistemde iadeye red veremeyeceğiz. İade ürünü bir gün elimize ulaşıp da prosedür gereği red vermek zorunda kalırsak oluşacak maddi zararımızı kimin karşılayacağı belirsizdir. Ürünümüzün tutarının eksiksiz şekilde tarafımıza tazmin edilmesini ve bu süreçte oluşabilecek zarar riskimizin net olarak giderilmesini talep ediyoruz.