İade Kargo Takip Bilgisi Güncellenmedi Ve Satıcıya Ulaşmadı

N11 üzerinden satın aldığım bir ürünün iade sürecinde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum ve 21 Ağustos’ta N11 üzerindeki ilgili satıcıya gönderilmek üzere iade kargomu Kolay Gelsin’in Finike şubesine teslim ettim. 214025989 takip numaralı gönderi için 22 Ağustos tarihli iade kaydı dışında kargo takip ekranında herhangi bir hareket görünmemektedir.

Aradan günler geçmesine rağmen kargo takip bilgilerinde hiçbir güncelleme yapılmaması nedeniyle iade ürünümün nerede olduğu ve satıcıya ulaşıp ulaşmadığı belirsiz durumdadır. Bu durum hem iade sürecimi uzatmakta hem de N11 üzerindeki işlemimin sonuçlanmasını engellemektedir. N11 canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde, kargonun akıbeti ve iade sürecimin ne aşamada olduğu konusunda net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, 214025989 takip numaralı iade gönderimin ilgili satıcıya bir an önce ulaştırılmasını ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.