Kolay Gelsin İade Paketi Alımındaki Sürekli Gecikme Ve İptal Mesajları

Kolay Gelsin Ankara Çankaya dağıtım bölgesiyle yaşadığım iade sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. N11 üzerinden internetten aldığım ürün yanlış geldiği için, 24 Eylül’de adresime teslim edilen bu ürünü hemen ardından iade etmek üzere başvuru yaptım.

28 Eylül’de Kolay Gelsin’den iade paketimi adresimden alacaklarına dair ilk mesaj geldi. Ardından 29 ve 30 Eylül günlerinde de “iadenizi almaya geliyoruz” şeklinde SMS gönderdiler; ancak hiçbirinde adrese gelmediler. 1 Ekim’de ise yine adrese gelmeden keyfi şekilde “işleminizi iptal ettik” mesajı gönderdiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yeni bir iade kodu oluşturmam istendi. 3 Ekim Cumartesi günü bu kez 224615256 numaralı N11 iadesi için yeniden adresten teslim şeklinde iade kodu oluşturdum. O günden bu yana her gün, bugün dahil, “iki saat içinde geliyoruz” şeklinde mesaj atmalarına rağmen yine kimse gelmedi.

Yaklaşık 15 gündür sadece bir iade paketi alınsın diye uğraşıyorum; sürekli “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilip oyalanıyorum, bant kaydı ile aranıp “adreste misiniz, geliyoruz” denmesine rağmen gelinmemesi beni hem zaman hem iş kaybına uğrattı.

İademin bir an önce iş yerimden sorunsuz şekilde alınmasını, sürecin uzatılmasından kaynaklı olası hak kayıplarımın giderilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.