Kolay Gelsin Gönderiminde 5 Günlük Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kolay Gelsin üzerinden 165357790 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Takip bilgilerine göre kargom cumartesi gününden beri Kocaeli/Gebze teslimat noktasında görünüyor ve pazar günü hizmet olmadığını da hesaba kattığımda ortada en az beş günlük bir gecikme var. Buna rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun o gün teslim edileceği söylendi ancak teslim edilmedi. Salı günü ise internet sitesinde tahmini teslim tarihi hâlâ pazartesi olarak görünüyordu; yani sistemde hata oluştu ve herhangi bir güncelleme yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, talep oluşturulduğu ve ilgili birimin kargomu bir iş günü içinde ulaştıracağı bilgisi verildi, fakat bu söz de yerine getirilmedi.

Sürekli değişen ve tutulmayan teslimat sözleri nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum ve tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum. Kargomun artık daha fazla oyalanmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile hatalı bilgilendirme konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.