Kolay Gelsin Dağıtıma Çıktı Mesajı Sonrası Kargonun Geri İadesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme!

Kolay Gelsin kargo firmasıyla 261060032826 takip numaralı gönderim hakkında ciddi bir mağduriyet yaşadım. İçerisinde seramik ürün bulunan kargom için 4 Haziran tarihinde “teslim edilmek üzere dağıtıma çıktı” mesajı gönderildi. Ancak ne ürün teslim edildi ne de bu mesajı destekleyen herhangi bir somut adım atıldı.

7 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimin depoda olduğu ve gün içinde dağıtıma çıkacağı söylendi. Buna rağmen ertesi gün, 8 Haziran’da kargonun depodan iade edildiğini öğrendim. Yani bir yandan “depoda, bugün dağıtıma çıkacak” denilerek beni oyaladılar, diğer yandan hiçbir teslimat yapılmadan iade sürecine geçtiler. Bu süreç, firmanın ne kadar iş bilmez ve iletişim dilinden uzak bir yapıda olduğunu açıkça gösterdi.

Kargom için “dağıtıma çıktı” mesajı gönderilip ardından günlerce oyalandıktan sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmesi ve müşteri temsilcisinin gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapması nedeniyle mağdur oldum. Kolay Gelsin firmasından, bu süreçte tarafıma verilen hatalı ve yanıltıcı bilgiler için ilgili birim ve personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.