Kolay Gelsin

Kolay Gelsin firması ile yaşadığımı paylaşmak istiyorum. 19 Aralık’ta çıkan siparişim için 23 Aralık’ta “teslimata çıktı” bilgisi verildi. Takip ekranından konuma baktığımda adreste iki kere Bulancak yazmasına rağmen kargomu Giresun’un Bulancak ilçesine değil, Dereli ilçesine göndermişler.

Hemen arayıp bunu düzelttirmeye çalıştım, bana “1 gün gecikebilir” dendi, kabul ettim. 24 Aralık’ta ne arayan oldu ne gelen giden. 25 Aralık’ta tekrar aradığımda bu kez “şehirlerarası taşımada” dediler. Aynı il içinde 20 dakikalık mesafe için nasıl şehirlerarası taşıma oluyor diye sorduğumda sadece “aciliyetinizi iletiyorum” denildi. Öğleden sonra aradığımda kargomun Giresun’da olduğu söylendi, yine aciliyet iletilip dönüş sağlanacağı söylendi ama kimse dönmedi. Akşam tekrar aradığımda bu kez “dağıtımda” dendi, yine gelen giden olmadı.

26 Aralık’ta tekrar aradığımda bu sefer yeniden “şehirlerarası taşımada” denildi. Artık dayanamadım, “Ulaşabileceğim şube numarası verin, hangi ildeyse gidip kendim alacağım” dedim, ona da net bir bilgi ve numara veremediler. Dün bana dağıtımda denilen, bir aradığımda Giresun’da denilen, bugün şehirlerarası taşımada denilen bir kargodan bahsediyoruz. Hafta sonuna kadar defalarca aciliyet belirttim, her seferinde “dönüş sağlanacak” dendi ama ne arayan var ne soran.

Ulaşabileceğim bir şube telefonu yok, il bazlı numara yok, müşteri hizmetleri de somut hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Kendi hatalarından dolayı kargoyu yanlış ilçeye yolladılar, ben arayıp düzelttim, “1 gün gecikme olur” dediler, bugün 8. Gün oldu, hâlâ net bir bilgi yok. Bir müşteri temsilcisi “Giresun’da” diyor, diğeri “yolda” diyor, bir başkası “dağıtımda” diyor; kimsenin birbirinden haberi yok.

Takip numaram: 159680897. Haftalar önce verdiğim bir siparişin nerede olduğu konusunda kimse net bilgi veremiyor. Bu kadar tutarsız, bilgisiz ve ilgisiz bir firma görmedim.