Kolay Gelsin İle Teslimat Belirsizliği Ve Bilgi Karmaşası Mağduriyeti

15 Aralık’tan beri Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi teslimat ve bilgilendirme sorunları yaşıyorum. İki ayrı kargom bulunuyor; bunlardan biri yaklaşık 340 TL, diğeri ise 570 TL tutarında.

Kargo takip ekranında kargolarım dağıtım şubesinde görünüyor, ancak telefonla aradığımda fiziki şube olmadığı söyleniyor ve gidip kargolarımı teslim alamıyorum. Diğer kargom ise Adana’ya kadar gelip daha sonra tekrar İstanbul’a gönderilmiş görünüyor, Erzurum’a doğrudan neden sevk edilmediğini anlayamıyorum. Aynı anda iki kargom için de sistemde 20’sinde teslimat görünüyor, fakat teslimat tarihi salı gününe, yani 23’üne bırakılıyor.

Ayrıca yetkililerden ve sistemden gelen bilgiler de birbiriyle çelişiyor. Bir tarafta kargolar 20’sinde gelecek deniyor, başka bir yerde 23’ünde görünüyor, bir ekranda kargo şubede denirken, müşteri temsilcisi şube olmadığını söylüyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine neden oluyor.

Kargolarımın herhangi bir ek gecikme olmadan adresime teslim edilmesini, yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetin açıklanmasını ve özellikle bu tür sorunların önüne geçmek için bölgeden sorumlu fiziki bir şube kurulmasını talep ediyorum. Müşterilerin kargosuna şeffaf ve tutarlı bilgiyle ulaşabilmesini istiyorum.