Koçtaş Ve Kolay Gelsin Kargo Çatışması: Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Açıklama Eksikliği

Koçtaş üzerinden verdiğim siparişim 2 Ekim tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve kargo takip numaram 266369297272. Teslimat tarihi sistemde 5 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Gecikme üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda talebimi alıp kayıt açtıklarını, dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise ürünün firma tarafından iade edildiğini söylediler. Bunun üzerine Koçtaş ile görüştüğümde ise ürünün kendilerine iade edilmediğini, halen kargoda göründüğünü belirttiler. İki taraf da birbirini işaret ediyor, ama benim açımdan ne ürün var ne de net bir bilgi.

Hem Kolay Gelsin’den hem de Koçtaş’tan kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da sürecin yazılı olarak açıklanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.