Kayıp Kargo Sürecinde Sorumluluk Reddi Ve Tazminat Talebi

Kolay Gelsin kargo ile Aydın şubesi üzerinden yaşadığım kayıp kargo süreciyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 12 Temmuz tarihinde aldığım bir ürünü 17 Temmuz’da iade ettim. 22 Temmuz’da beni otomatik bir bant kaydı arayarak kargomun teslim edileceğini söyledi, geri dönüş yapmam istendi, ben de belirtilen şekilde geri döndüm ve mesaj bıraktım ancak kimse aramadı.

Bugün, 28.08.2026 tarihinde bu kez aranarak kargomun kaybolduğu bilgisi verildi ve “Çalıştığınız firmayı arayın, onlar bize ulaşsın” denildi. Hangi kargomun, neden iade olduğu, gerçekten iade gönderimi yaptığım ürünün mü kaybolduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. 1.352,24 TL tutarındaki bu ürün için sadece “kayboldu” denilip sorumluluk tamamıyla üzerimden atılmak isteniyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor.

Ben hem kaybolan kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını hem de ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Müşteriyi arayıp “kargonuz kayboldu, firmayla görüşün” deyip süreci tamamen müşteriye bırakmak yerine, sorumluluğun alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.