Kayıp İade Kargosunda 30 Arama Sonrası İade Talebi

N11 üzerinden yaptığım bir alışveriş sonrası ürünümü iade etmek istedim ve N11 beni Kolay Gelsin Kargo ile iade yapmam için yönlendirdi. 206560318 takip numaralı kargom, 20 Temmuz 2026 tarihinde Kolay Gelsin Kargo tarafından teslim alındı ancak o günden bu yana kargom kayıp.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 30 kez görüşme yaptım. İlk etapta kargomun karşı firma tarafından kabul edilmediği söylendi. Bunun üzerine mağaza ile görüştüğümde, böyle bir uygulamalarının olmadığını açıkça ifade ettiler. Daha sonra da kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, kargonun yeri bulunamadı. Her aradığımda yalnızca kayıt açıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak uzun zamandır hiçbir gelişme sağlanmadı.

Kolay Gelsin’den talebim, 206560318 takip numaralı kayıp kargomu bularak ilgili adrese teslim etmeleri; N11’den talebim ise bu süreçte mağdur edildiğim için ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir. Hem ürünümden hem de paramdan aynı anda mahrum bırakılmak istemiyorum, sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.