to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun 20 Gün Boyunca Gebze Şubesinde Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
Amazon’dan yaklaşık 20 gün önce bir kol saati satın aldım. Satıcı ürünü bir gün içinde kargoya verdi ve Kolay Gelsin kargo ile gönderim yapıldı. Ancak ac8660843 takip numaralı kargom yaklaşık 20 gündür Kolay Gelsin Gebze şubesinde bekliyor, ne dağıtıma çıkıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı geliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tahmini teslimat süresi hakkında bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar ve sürekli operasyon müdürlerinin ilgileneceği ifade ediliyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve bir çözüm sunulmuyor. İade etmek istesem süreç daha da uzayacak ve mağduriyetim artacak gibi görünüyor.
Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini, aksi durumda da iadeye ilişkin tüm sürecin hızlıca ve sorunsuz şekilde yürütülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 gün önce Amazon üzerinden bir ürün satın aldım ve satıcı ürünü bir gün içinde kargoya vererek Kolay Gelsin Kargo’ya teslim etti. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ac8660843 takip numaralı kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir hareket veya bilgilendirme göremiyorum.
Kolay Gelsin müşteri temsilcilerini aradığımda ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veremiyorlar ve tahmini teslimat süreci hakkında da açıklama yapamıyorlar. Görüşmelerde bana istersem ürünü sistem üzerinden iade edebileceğim söylendi ancak elime hiç geçmemiş bir ürünü iade etmek istemiyorum, bu durum beni mağdur ediyor.
Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat yapılamıyorsa da sürecin açıkça tarafıma anlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
