to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Ve Ürünüm İade Edilmiyor
Le Mabelle internet sitesinden verdiğim sipariş, 05.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Bulunduğum yer Çanakkale/Yenice ilçesine dağıtım bölgesi olmasına rağmen, tarafıma “Kargonuzu Çanakkale Koçtaş mağazasından teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi. Dağıtıma çıkacağını düşündüğüm için bir süre bekledim fakat kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı.
Yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun Biga’da olduğunu söylediler. Bunun üzerine Biga’ya gidip kargomu almaya çalıştığımda, oradaki yetkililer böyle bir kargo olmadığını ifade ettiler. 2 gün sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez bana ait herhangi bir kargonun sistemlerinde görünmediğini söylediler. Toplamda 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece talep oluşturuldu, ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Son durumda kargomun kaybedildiği anlaşılıyor.
255906430284 takip numaralı kargomun akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, kaybolan ürünümün gönderici firmaya iade edildiğinin sağlanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Le Mabelle üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Ürün 5 Aralık’ta kargoya verildi, 6 Aralık’ta ise Çanakkale Koçtaş’ta olduğu bilgisi mesaj olarak iletildi ancak kargo dağıtıma çıkmadı. Yaklaşık bir hafta sonra aradığımda bu kez kargonun Biga’da olduğu söylendi, almaya gittiğimde orada da kargonun olmadığını öğrendim.
Tüm bunlara rağmen 18 Aralık tarihinde sistemde gönderimin “teslim edildi” göründüğüne dair mesaj aldım. Teslim edildi yazmasına rağmen ne adresime, ne bir şubeye, ne de herhangi bir üçüncü kişiye tarafıma yapılmış hiçbir teslimat yoktur. Kargoyu hiçbir şekilde teslim almadım.
Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle her gün telefonla görüşmeme rağmen sadece “teslim edildi mi, talep oluşturduk, takip ediyoruz” şeklinde oyalandım ve günlerdir somut bir çözüm sunulmadı. Kargomun kaybedildiğini düşünüyorum.
Eğer kargo hâlâ kargo firmasında ise satıcıya geri gönderilmesini ve ücret iademin yapılmasını, değilse de ürünün kaybolduğu kabul edilerek ödediğim tutarın doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini rica ederim.
Sevgili Şebnem K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kargom bana Teslim edildi diye görünüyor ama teslim edilen bir ürün yok ortada, hem de adıma teslim edildiği yazıyor. Hem teslim edilmeyip hem de adıma teslim edildiği nasıl yazılabiliyor. Müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyiz ancak sürekli talebiniz alındı deniliyor. Bir sonuca varılmıyor. Ürünün satıcıya iadesinin yapılıp paramın iade edilmesini istiyorum.
Sevgili Şebnem K, İletmiş olduğunuz konu ile ilgili incelememiz tamamlanmıştır. Gönderinizin 20.12.2021 (örnek tarih) tarihinde komşunuz ** *** adlı kişiye teslim edildiği tespit edilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
