Kargo Teslimatındaki Keyfi Gecikmeler Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 199448590 takip numaralı gönderim normalde 19 Haziran Perşembe günü teslim edilmesi gerekirken sözde yoğunluk bahanesiyle 20 Haziran’a ertelendi. 20 Haziran’da da kargom dağıtıma bile çıkarılmadı ve hiçbir bilgi verilmeden keyfi şekilde bir sonraki haftaya ertelendi.

Bu kargonun içinde uzun yola çıkarken kullanmam gereken önemli bir ekipman bulunuyor. Teslimatın defalarca ertelenmesi nedeniyle planladığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen iki gündür sistemde hâlâ “dağıtımda” şeklinde görünüyor ve somut bir ilerleme olmuyor.

Süreç boyunca hem müşteri hizmetleri ile hem de takım liderleri ile görüştüm ancak bana, yapabilecekleri herhangi bir işlem veya alabilecekleri bir aksiyon olmadığı söylendi. Ne çözüm üretildi ne de mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Bu kadar sorumsuz ve müşterisini mağdur eden bir kargo şirketiyle kimsenin çalışmamasını, benim yaşadığım sorunları başkalarının yaşamamasını istiyorum. Firma yetkililerinin bu durumu ciddiyetle ele alıp gerekli iç denetimleri yapmasını ve bu tür keyfi gecikmelerin tekrar etmemesi için önlem almasını talep ediyorum.