29 Ekim’de Amazon’dan (sipariş no: 171-1231744-3031556, takip kodu: bc5577127) ve 30 Ekim’de Caudelie’den (sipariş no: 142000206233, takip kodu: 258319060250) verdiğimiz iki ayrı siparişin teslimatında Kolay Gelsin kargo ile ciddi sorunlar yaşadık.
Amazon siparişim İstanbul Başakşehir adresine teslim edilmesi gerekirken, önce İstanbul’dan İzmir’e gönderildi, yanlış adres denilerek tekrar İstanbul’a döndü. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün karşı tarafa ulaştığı ve olayın kapandığı söylendi. Ancak Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun hâlâ yolda olduğu bilgisini aldım. İki günden fazla süredir sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı ve kargom tarafıma ulaşmadı.
Caudelie siparişi ise yine İstanbul Başakşehir adresine teslim edilmesi gerekirken, günlerce herhangi bir güncelleme yapılmadı ve ürün bize ulaşmadan iade edildiği söylendi. Caudelie müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ürünün hâlâ dağıtımda olduğu bilgisini aldık. Dükkanın sitesinde kargo dağıtımda görünürken, Kolay Gelsin sisteminde iade edilmiş olarak görünüyor. Mağazanın eline de ürün ulaşmamış durumda.
Her iki siparişin de ödemesini kredi kartı ile tek çekim olarak yaptık (Amazon: 263 TL, Caudelie: 3.850 TL). Siparişlerimizin teslimatı için Kolay Gelsin, Amazon ve Caudelie müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik ancak bir sonuç alamadık. Kolay Gelsin’den hiçbir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.
Kargolarımızın acilen tarafımıza teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da hızlı ve şeffaf bir şekilde iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyoruz. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.
kargo-teslimatinda-surec-yonetimi-ve-bilgilendirme-sorunu-2.jpg
kargo-teslimatinda-surec-yonetimi-ve-bilgilendirme-sorunu-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar