Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Günlerce Süren Mağduriyet

2 Ekim Perşembe günü Amazon üzerinden “aynı gün teslimat” seçeneğiyle bir sipariş verdim. Teslimatın Kolay Gelsin Kargo tarafından yapılacağı bildirildi. Şehir dışına çıkmadan ürünü teslim almak benim için çok önemliydi. Ancak siparişim belirtilen tarihte teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 4 Ekim Cumartesi gününe ertelendi.

Teslimat adresim Ankara/Çankaya’da bulunan iş yerim olmasına ve Cumartesi günleri kapalı olduğumuzu özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı. Bu süreçte hem Amazon müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim, fakat herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Siparişim, 2 Ekim’de “aynı gün teslimat” olarak verilmiş olmasına rağmen 6 Ekim Pazartesi günü elime ulaştı. Bu gecikme nedeniyle şehir dışına çıkmadan önce ürünü alamadım, başka bir siteden temin etmek zorunda kaldım ve ürünü iade ettim. İade süreci sorunsuz tamamlandı ancak 299 TL tutarındaki param gereksiz yere Amazon’un hesabında bekledi ve 5 gün boyunca mağduriyet yaşadım.

Kargo süreçlerinizin gözden geçirilmesini, bu tür durumlarda müşterilere zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesinin hızlıca sağlanmasını talep ediyorum.