Kargo Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Kolay gelsin. Kargo firması üzerinden gelecek olan koltuk kargom, 08.12.2025 tarihinde Denizli Merkezefendi Hacıeyüplü bölgesine ulaştı ve o gün sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünüyordu. Tahmini teslim tarihi 11 Aralık olmasına rağmen, kargo şehre geldiği gün iki kez yapay zeka aramasıyla bilgilendirildim; ilk aramada “2 saate geliyoruz”, ikinci aramada ise “yarım saate geliyoruz” denmesine rağmen, tüm gün beklememe karşın hiçbir teslimat yapılmadı.

Takip numarası 156001013 olan kargom için aramalarda verilen saatler yüzünden iş yerinde kalmak zorunda kaldım, dışarı çıkmam ve halletmem gereken işlerimi erteledim. Buna rağmen ne kurye ile ne de firmadan gerçek bir yetkiliyle iletişim kurabildim. Sistemde kargo aracı uzun süre tek bir adreste göründü, hareket etmedi ve ertesi gün de kargom dağıtımda değil, sadece dağıtım merkezinde görünüyor.

Firmanın iletişim numaralarından aradığımda da yalnızca yapay zeka ile konuşabiliyorum ya da SMS ile gönderilen takip linkine yönlendiriliyorum; ancak hiçbir şekilde insan muhatap bulamıyorum. Koltuk gibi hacimli ve önemli bir ürün beklerken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. En azından gerçek bir müşteri temsilcisinin beni arayarak süreçle ilgili net bilgi vermesini ve kargomun bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.