Kargo Teslim Tarihi Sürekli Erteleniyor, Siparişim Hala Elime Ulaşmadı

Mavi.com.tr üzerinden satın aldığım sweatshirt siparişim 31 Aralık tarihinde Kolay Gelsin Kargo’ya teslim edilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır. Sipariş numaram 0835309458, Kolay Gelsin takip numaram ise 162314239’dur.

Kargonun tahmini teslim tarihi sistem üzerinde sürekli olarak değiştirilmiştir. Önce 3 Ocak, ardından 6 Ocak, 8 Ocak, 10 Ocak ve son olarak 13 Ocak şeklinde güncellenmiştir. Ancak teslimat tarihi her defasında ileriye atılmasına rağmen gönderimde somut bir ilerleme olmamış, kargo tarafıma ulaştırılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde genel bir bilgi verilmekte, fakat net bir açıklama, gerekçe ya da çözüm sunulmamaktadır. Bu kadar kısa mesafede bir gönderinin günlerce teslim edilememesi, teslimat tarihinin sürekli değiştirilmesi ve müşteriye şeffaf, net bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün kargoya verilmiş olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Kargomun daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.