Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Temsilcisi Kaba Davranıyor

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 265700383760 takip numaralı gönderim, satıcı tarafından Ordu’dan çıkış yapılarak 14 Şubat’ta Kolay Gelsin tarafından teslim alınıyor ve Trendyol sisteminde de bu şekilde görünüyor. Buna rağmen 27 Şubat’ta beni arayarak kargomun firmaya hiç teslim edilmediğini, bu nedenle ilgili firmayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Oysa Trendyol ile görüştüğümde ürünümü teslim alan ve zarar veren tarafın Kolay Gelsin olduğunu öğreniyorum.

Ben bu gönderide alıcı konumundayım ve yaklaşık 13 gündür bu kargo için uğraşıyorum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde 1 ile 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün nihayet arandığımda ise müşteri temsilcisi benimle son derece sert, çocuk azarlar gibi bir üslup kullanarak konuştu. Hem kargomu kaybedip mağdur ediyorlar hem de üstüne azarlar gibi davranıyorlar.

Gönderim Malatya Battalgazi bölgesinde teslim edilecekti. Ürünümün akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kargomu kaybettilerse bunun açıkça kabul edilmesini ve zararımın derhal karşılanmasını istiyorum. Ayrıca benimle bu şekilde kaba ve sert bir dille konuşan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, bu tarz bir yaklaşım sergileyen kişilerin müşteriyle muhatap edilmemesini talep ediyorum.