Kargo Tarafından Kayıp Krem Ürünü İçin İade Ve Mağduriyet Talebi

Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla başka bir siteden 15 ml’lik bir krem sipariş ettim. Yaklaşık 740 TL ödediğim bu ürün, miktarına göre oldukça pahalıydı ve ben bir öğrenciyim. 19 Eylül tarihinde kargo görevlisi beni arayarak bir SMS ile şifre göndereceğini, ürünü de asansöre bırakacağını söyledi. Bu durumu kabul ettim, şifreyi de kendisine verdim ancak asansöre baktığımda ürün ortada yoktu.

Hemen aynı gün müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat 19 Eylül cumartesi gününe ve saat 17:00’den sonrasına denk geldiği için bir türlü ulaşamadım. Ertesi gün pazar olduğu için yine müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Pazartesi günü nihayet ulaştığımda ürünün inceleneceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ben neredeyse her gün aramama rağmen sürekli geçiştirildim, net bir cevap verilmedi.

Olaydan tam bir ay sonra bu kez benden kamera kaydı istendi. Binamızda kamera kayıtları 15 gün sonra otomatik silindiği için artık böyle bir kayıt bulma şansım kalmamıştı. Bunu müşteri temsilcisine de ilettim ve eğer ilk haftalarda kamera kaydı isteselerdi rahatlıkla paylaşabileceğimi, ancak bir ay sonra istenmesinin imkansız olduğunu anlattım. Başta bu bilgi verilmediği için bunun bilerek geciktirildiğini düşünüyorum. Ürün ucuz bir ürün değildi ve hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Son olarak müşteri hizmetlerinden, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, gönderi yapılan firma ile benim iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Oysa ben ürünü teslim almadım ve sorumluluğun kargo firmasında olduğunu düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesini veya ürünümün tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.