Kargo Takip Durumu Beklemede, İptal Ve İade Talebi Görülmüyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Manuka kadın çanta siparişimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ac8200538 takip numaralı gönderim yaklaşık 15 gündür sistemde “beklemede” olarak görünüyor, hiçbir hareket, gelişme veya bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre içinde firmayı defalarca aradım. İlk aramamda sorunun yetkili birime iletileceği söylendi ancak sonrasında ne bir dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez siparişimin iptal edilmesini ve para iademin yapılmasını talep ettim, yine benzer şekilde talebimin iletileceği söylenip geçiştirildim.

Bugün tekrar aradığımda ise önceki görüşmelerde ilettiğim iptal ve iade talebimin sistemlerinde hiç görünmediğini öğrendim. Yani ya ciddi bir koordinasyonsuzluk var ya da taleplerim dikkate alınmayarak sadece oyalandım. Uzun süre ürünümü alamadım, üstüne iptal ve iade talebim de işleme alınmayarak mağdur edildim.

Ac8200538 numaralı gönderime ilişkin olarak ya ürünümün derhal teslim edilmesini ya da sürecin uzatılmadan iptal edilerek ücret iademin yapılmasını, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.