to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Sistemde Kilitlendi, Acil Bilgi ve Tazminat İstiyorum
12 Şubat’ta İstanbul’daki mağazamdan “Kolay Gelsin” firması tarafından teslim alınarak Şanlıurfa’daki müşterime gönderilen kargo, 15 gündür sistemde “tesisimize ulaştı” aşamasından sonra hareket kaydı yok. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen “aciliyetinizi iletiyorum, kargonuz hâlâ araştırılıyor” denilerek oyalanıyorum. Müşterim iade talep ediyor, ancak gönderinin kayıp olup olmadığı netleşmediği için iade de yapamıyorum. Hem müşterim hem ben mağdur durumdayım. Gönderimin akıbeti hakkında bir an önce resmi yazılı bilgi verilmesini ve kayıp tespiti halinde ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Haftalardır kargo araştırılmaz.
Sevgili Nurdan E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Marka formaliteden şikayetime cevap verip en kısa sürede çözümleyeceğini söylesede aradan bir hafta geçmesine rağmen hala tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır. Israrla hızlandıracağız, dönüş yapacağız, bilgilendireceğiz, gerekli yerlere ileteceğiz diyerek bizi oyalıyorlar. Firmayı Tüketici Mahkemesi'ne vermek için yazılı beyanlarının olması gerekiyor. Kendilerine mail yoluyla bunu izah ettim ve kargo yolda mı, kayıp mı, hala araştırılıyor mu yazılı olarak bana bildirmeleri gerektiğini ilettim. Fakat kurumsal mail adreslerine yazmama rağmen yetkililer tarafından tenezzül edilip yanıt dahi verilmedi. Bir aydır gönderdiğim kargo kayıp ve tarafıma hiçbir dönüş yapmıyorlar.
Formaliteden şikayetime cevap verip en kısa sürede çözeceğinizi söyleseniz de aradan bir hafta geçmesine rağmen hala tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Israrla hızlandıracağız, dönüş yapacağız, bilgilendireceğiz, gerekli yerlere ileteceğiz diyerek bizi oyalıyorsunuz. Tüketici Mahkemesi'ne vermek için yazılı beyanınızın olması gerekiyor. [email protected] adresine mail yoluyla bunu izah ettim ve kargo yolda mı, kayıp mı, hala araştırılıyor mu yazılı olarak bana bildirmeniz gerektiğini ilettim. Fakat yetkililer tarafından tenezzül edilip yanıt dahi verilmedi. Bir aydır gönderdiğim kargo kayıp ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Arayıp çözeceğiz talep oluşturduk dediniz ve bir aydır sonuç yok
Sevgili Nurdan E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
