Kargo Kaynaklı İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Dyson’dan aldığım ürünün iadesi için Kolay Gelsin kargo firması üzerinden, özellikle tarih seçerek evden teslim alınmak üzere randevu oluşturdum. 18 Kasım tarihi için verilen bu randevu gününde hiçbir şekilde gelen olmadı. Bunun üzerine kargo firmasını telefonla aradım ve akşam 8’e kadar kurye geleceği söylendi, ancak kimse gelmedi.

Ertesi gün bilmediğim bir numaradan arandım, arama bir sekretere bağlandı ve uzun süre hatta kalmama rağmen işlem gerçekleşmeyince telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hemen ardından tarafıma, bana ulaşılamadığı için teslim alınamayacağına dair mesaj geldi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım, not aldıklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat yine kargo teslim alınmadı. Bir sonraki gün ise telefonuma sadece bir çağrı düştü ve ardından işlemin tamamen iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Aynı telefon görüşmeleri ve kayıt oluşturma süreci iki gün daha devam etti, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve sonuç değişmedi. 18 Kasım’dan bu yana yaklaşık bir hafta geçti ve Dyson’ın tanıdığı 15 günlük iade sürem 28 Kasım’da dolacak. Tüm bu gecikmeler ve aksaklıklar Kolay Gelsin kaynaklı olduğu için iade süremi riske atan bir durumla karşı karşıya kaldım. Müşteri hizmetleri her aradığımda ilgili konuşuyor, kayıt açıldığını söylüyor ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülemiyor.

En kısa sürede ürünümün adresimden teslim alınmasını, özellikle 0800’lü hattan yapılan aramalarda kendilerinden kaynaklı nedenlerle bana ulaşılamadığının dikkate alınmasını ve iade sürecimin bu nedenle mağdur edilmeyecek şekilde acilen tamamlanmasını talep ediyorum.