Kargo İzin Almadan Başkasına Teslim Edildi, Kayıtlar Silindi Ve Kayıp

Ankara Alacaatlı’daki adresime Sephora’dan verdiğim, içinde 2 adet ruj ve bir adet yüz misti bulunan ve toplamda 4.713,30 TL tutarındaki kargom, Kolay Gelsin Kargo tarafından bilgim ve onayım olmadan farklı bir kişiye ve adrese teslim edilmiş görünüyor. Takip ekranında kargonun “Selim Bey (Apartman Görevlisi)” adına teslim edildiği yazmasına rağmen bu kişi benim oturduğum apartmanda görevli değil; ne bu kişiyi tanıyorum ne de bu adrese herhangi bir teslimat iznim bulunuyor. Kargom fiilen kayıp durumdadır.

10 Temmuz’dan beri bu durumun düzeltilmesini ve kargomun bulunmasını bekliyorum. İlk aramamda müşteri temsilcisi kayıt oluşturduğunu söyledi, ancak bugün tekrar aradığımda daha önce açılmış hiçbir kayıt bulunamadığını, yeni bir kayıt açtıklarını öğrendim. Kayıtların kaybolması ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun nereye, kime ve hangi imzayla teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kaybolan gönderimin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle firmadan yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.