Kapı Teslimatı Reddedildi Ve Teslimat Ertelendi Kolay Gelsin Kargosunda Müşteri Mağduriyeti

Kolay Gelsin Kargo firmasıyla yaşadığım bu sorumsuzluğu ve müşteri mağduriyetini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kargomun teslimatı için beni arayan görevli, daha binanın önüne bile gelmeden telefonda binanın aile binası olduğunu ve içeri girmediklerini, benim kapıya çıkmam gerektiğini söyledi. Oysa burası aile binası değil, asansörü bulunan tamamen normal bir apartman, yani teslimata engel herhangi bir durum yok.

Kendisine kapıya teslimat yapılması gerektiğini söylediğimde “Tamam” diyerek telefonu kapattı. Sonuç olarak kargom teslim edilmedi ve teslimat hiçbir gerekçe sunulmadan ertesi güne ertelendi.

Daha binanın önüne gelmeden, durumu gerçekten görmeden keyfi şekilde “Kapıya çıkın” denmesi ve itiraz edince de telefonu kapatıp teslimatı ertelemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Müşteri olarak ödediğim kargo ve teslimat hizmetinin tam karşılığını almak istiyorum; kurye kendi işini müşteriye yaptırmak ister gibi davranamaz.

İnsanlar kargosunu teslim almak için gününü ve zamanını ayırıyor, ancak personelinizin keyfi kararları yüzünden mağdur ediliyor. Bu tutumu ve teslimat sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kolay Gelsin yetkililerinden beklentim; bu olayın incelenmesi, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması, teslimat hizmetinin neden yerine getirilmediğinin açıklanması ve kargomun hiçbir sorun çıkarılmadan ertesi gün adresimdeki dairemin kapısına teslim edilmesidir. Konunun geçiştirilmesini değil, somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.