to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Kargosu Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzadı
Kolay Gelsin kargo firması üzerinden tarafıma gönderilen kahve makinesinin teslimat sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Kargomun sistemde görünen teslimat tarihi iki kez değiştirildi, buna rağmen sabırla bekledim. Ancak kargonun artık gelmeyeceğini anladıktan sonra yaklaşık 2 hafta daha beklemek zorunda kaldım.
Bu süreçte kargom yaşadığım şehir olan Zonguldak Ereğli’ye dahi gelmeden, ben teslim almadan iade süreci başlatıldı. Kahve makinesini satın aldığım firma sürece oldukça ilgili davrandı ve kargo şirketiyle birkaç kez mail yoluyla iletişime geçmelerine rağmen, firmaya hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 11 Kasım’dan 13 Ocak’a kadar geçen sürede kargomla ve iadeyle ilgili somut hiçbir gelişme olmadı.
Ancak 14 Ocak tarihinde kargonun şirkete iade edildiğine dair mesaj aldım. Bu süre boyunca kredi kartıma ücret iadesi yapılmadığı için hem 5.700 TL civarındaki tek çekim ödediğim tutarın faiziyle uğraştım hem de ortada olmayan bir ürün için boşuna ödeme yapmış oldum. Şu an hâlâ iade sürecimin tamamlanmasını bekliyorum.
Bu kadar uzun süre oyalayıp müşteriyi mağdur etmenin hiçbir gerekçesi olamaz. Zararım ile birlikte ödediğim toplam tutarın faiz kaybım da dikkate alınarak derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Kasım 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Grundig marka espresso makinesi satın aldım. Teslimat tarihi sistemde 27 Kasım olarak görünmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. 2 Aralık’a kadar bekledim, gelmeyince de ürünü hiç teslim almadan iade ettim. Ancak o tarihten bu yana Kolay Gelsin kargo firması ürünü satıcıya geri teslim etmedi ve yaklaşık iki aydır mağdur ediliyorum.
Kolay Gelsin, ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim ettiklerini iddia ediyor fakat satıcı firma kendilerine herhangi bir ürün ulaşmadığını açıkça belirtiyor. En son aldığım bilgiye göre Zonguldak Ereğli’ye gelmesi gereken kargonun Mersin’de olduğu söylendi. Bu süreçte defalarca yanlış ve çelişkili bilgi verildi, sorun çözülmediği gibi sürekli oyalanıyorum. Ürünü kaybettilerse bunu açıkça söylemek yerine olmayan bir teslimat üzerinden bilgi veriyorlar.
Şu anda ürün bedelinin iadesi yapılmadığı için kredi kartımda hem ürünün borcunu hem de faizini ödemeye devam ediyorum. Bugün Vatan Bilgisayar tarafı da bana mail atarak ürünü teslim almadıklarını yeniden belirtti. Tüm bu mağduriyetim tamamen Kolay Gelsin kargo şirketinin sorumsuzluğu ve şeffaf olmayan tutumundan kaynaklanmaktadır. Kolay Gelsin’in, ilgili gönderi için ürünü kaybettiklerini resmi olarak kabul etmesini, Vatan Bilgisayar’ın Kolay Gelsin’e gönderdiği maile gün içerisinde yazılı olarak cevap vermesini ve bu duruma ilişkin gerekli sorumluluğu alarak süreci bir an önce netleştirmesini talep ediyorum.
Sevgili Sevgi Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kusura bakmayın ama sahte mesaj atarak ne yapmaya çalışıyorsunuz. Ürünü satıcı firmaya gönderdik diyorsunuz. Satıcının bundan haberi bile yok. Sizi dolan dırıcılıktan savcılığa şikayet edeceğim. Bu nasıl iş anlamıyorum. 2.5 ay olacak yani 2.5 ayda yeni doğan kedi erişkin oluyor. Pes.
Sevgili Sevgi Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Tam 2 ay oldu. Tam olarak ne zaman çözeceksiniz. Yurt dışından gelen kargo gümrükten geçmesine rağmen 15 günde geliyor. 2 ay da bir şeyi çözememişsiniz. Hadi bakalım hafta içi çözebiliyorsanız çözün bizde izleyelim. Herkesi mağdur etmişsiniz. Firma kargonun girişi depoya yapılır yapılmaz ücret iadesini yapacağız diyorlar. Siz bir cevap bile vermemişsiniz daha. Temsilcileriniz de garibim ne yapacaklarını şaşırıyorlar. Yeter artık bu hafta da kaybettiyseniz kaybettiğinizi bildirin firmaya oyalamayın yeter artık bütün işim gücüm siz değilsiniz. Yeter artık hukuki olarak hakkımı arayacağım. Bu haftada hal olmazsa mahkeme masrafları da eklenerek hakkımı alacağım. Sizin yüzünüzden mağdur oldum 2 aydır. Yeter. Bekle bekle nereye kadar.
