İş Yeri Kapanış Saatine Uymayan Kargo Teslimatı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin Kolay Gelsin firması tarafından taşınan 262613059995 takip numaralı kargosu için teslimat adresi olarak iş yerimi seçtim. Teslimata ilişkin bana 13.06.2026 tarihi için 09.00-20.00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair mesaj geldi. İş yerimizin bir ofis olduğunu, hafta içi 18.30 itibarıyla kapandığını özellikle belirttiğim halde bu durum dikkate alınmadı.

Teslimat linki üzerinden tarihi revize ederek kargomun 15.06.2026 tarihinde dağıtıma çıkmasını sağladım. Ancak ofis hafta sonu kapalı olduğu için özellikle pazartesi günü 18.30’a kadar açık olduğunu ve bu nedenle teslimat saatlerinin buna göre ayarlanması gerektiğini ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisine WhatsApp destek hattından durumu aktardığımda, kuryeye bu bilgiyi iletemeyeceğini ve hiçbir şey yapamayacağını söyledi.

Bir iş yeri adresine 09.00-20.00 aralığında teslimat planlanmasını, iş yerinin kapanış saati net bir şekilde bildirilmiş olmasına rağmen bunun hiçbir şekilde dikkate alınmamasını ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kargomun iş yeri adresime 09.00-18.30 saat aralığında teslim edilmesini, kuryeye bu bilginin net şekilde iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iş yeri teslimatlarında bu tür saat aralıklarının düzenlenmesini talep ediyorum.