Gün İçinde Teslim Edileceği Söylenen Kargo Hiç Gelmedi Ve İade Edildi

Trendyol üzerinden LG TV kumandası siparişi verdim ve gönderim Kolay Gelsin firmasıyla yapılmaya çalışıldı. 216749294 takip numaralı kargomla ilgili olarak tarafıma defalarca “gün içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen kargo adresime hiç getirilmeden iade sürecine alındı.

Cumartesi günü kargom için SMS aldım, gün içinde teslim edileceği yazıyordu. Akşam saat 20.00’ye doğru Kolay Gelsin’i aradım, en geç 22.00’ye kadar teslim edileceği söylendi fakat teslimat yapılmadı. Pazar günü çalışmadıkları için pazartesi tekrar SMS geldi ve yine gün içinde teslimat olacağı belirtildi. Saat 18.00 civarı yeniden müşteri hizmetlerini aradım, kargonun henüz gelmediğini söyledim, tekrar “gün içinde gelecek” cevabını aldım.

Saat 19.40 gibi bu kez 2 saat içinde geleceğine dair SMS geldi, hemen ardından da telesekreter aramasıyla “evde misiniz” teyidi yapıldı ve “evdeyim” seçeneğini tuşladım. Çok kısa bir süre sonra bu kez “gönderiniz teslim edilemedi” içerikli bir SMS aldım. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, B**** isimli temsilciyle görüştüm ve yetkili istedim. T**** isimli takım lideri beni arayarak kargomun iade sürecine girdiğini söyledi. Batman Merkez’deki adresime hiç getirilmeyen ve iki gün üst üste “bugün teslim edilecek” denilen bir gönderinin nasıl iade sürecine alındığını anlayamıyorum.

Kredi kartıyla ödeme yaptığım bu siparişimde, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan hatalı bilgilendirme ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.