Gönderi Toplanmaması Ve Takip Numarası Oluşturulamaması

Kolay Gelsin üzerinden oluşturduğum 263283445076 numaralı gönderi talebim 1 haftadır teslim alınmamıştır. 03.09.2026 tarihinde saat 11:21:37’de gönderi talebi oluşturdum, ancak paketim hâlâ müşteri operasyon yetkilisi tarafından teslim alınmadı ve bu nedenle gönderi takip numarası da oluşturulmadı.

Bu süreçte tam 5 kez müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde kayıt alındı ancak hiçbir somut adım atılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kadar ciddiyetten uzak ve organize olamamış bir kargo firmasıyla ilk kez karşılaşıyorum ve süreç benim için mağduriyet oluşturmaya başladı.

İade sürecindeki bu gecikme nedeniyle ürünü zamanında iade edemezsem, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaktan imtina etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Gönderimin acilen teslim alınmasını, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.